Kullanım ve satış koşulları
Servis Yemek paket, sipariş, ödeme, teslimat ve iptal başvurusu koşulları.
Servis Yemek
SERVİS YEMEK KULLANIM VE SATIŞ KOŞULLARI1. Satıcı ve iletişim bilgileri
Servis Yemek markasıyla servisyemek.com üzerinden sunulan yemek hazırlama ve teslimat hizmetlerinin satıcısı aşağıda belirtilen işletmedir.
Ticari unvan / işletme sahibi: Servis Yemek
İşletme adresi: Servis Yemek
Telefon: 0850 000 0000
E-posta: info@servisyemek.com
Bu koşullar, internet sitesinin kullanımına ve site üzerinden oluşturulan yemek paketi siparişlerine ilişkin esasları düzenler. Siparişe özel paket, fiyat, adres ve teslimat bilgileriyle birlikte değerlendirilir. Tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
2. Üyelik ve hesap kullanımı
İnternet sitesindeki menüler ve paketler üyelik olmadan incelenebilir; sepete paket eklenebilir. Siparişin tamamlanması için müşteri hesabına giriş yapılması gerekir.
Üyelik, iletişim ve teslimat bilgilerinin doğru ve güncel olması önemlidir. Hesap sahibi, giriş bilgilerinin güvenliğini sağlamalı; yetkisiz kullanım şüphesinde işletmeyle iletişime geçmelidir. Bu yükümlülük, işletmenin kendi sistem güvenliğine ilişkin sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
3. Paketlerin kapsamı
Öğle ve akşam yemekleri ayrı paketler olarak sunulur. Aynı sepette her iki öğüne ait paketler bulunabilir; her paketin kişi sayısı, başlangıç tarihi ve teslimat adresi ayrı belirlenebilir.
Paket seçenekleri 3, 6, 12, 18 ve 24 teslimat gününden oluşur. “Haftalık” veya “aylık” ifadeleri, paket açıklamasında belirtilen teslimat günü sayısını ifade eder. Örneğin 1 aylık paket, 24 teslimat gününü kapsar.
Her teslimatta, ilgili öğün için yayımlanan günlük menü esas alınır. Menü genel olarak çorba, ana yemek, tamamlayıcı yemek ve günün eşlikçisinden oluşan dört çeşidi içerir. Günün eşlikçisi; salata, yoğurt, tatlı, meyve veya içecek gibi farklı ürünlerden oluşabilir. Her menüde ayrıca içecek bulunacağı taahhüt edilmez.
4. Başlangıç tarihi ve teslimat takvimi
Başlangıç tarihi, sipariş ekranında izin verilen aralıktan seçilir. Pazar günleri teslimat yapılmaz ve paket gününden sayılmaz.
Teslimatlar, seçilen başlangıç tarihinden itibaren pazar günleri atlanarak oluşturulan takvime göre ilerler. Paket, müşterinin birbirinden bağımsız günler seçtiği bir kullanım hakkı şeklinde sunulmaz.
Tarih değişikliği, ara verme veya telafi talepleri işletmeye iletilebilir. İşlem sonucu müşteriye bildirilir. Kanundan doğan iptal ve fesih hakları saklıdır.
Paket, teslimat günleri tamamlandığında sona erer; müşterinin ayrıca talebi veya onayı olmadan kendiliğinden yenilenmez.
5. Hizmet bölgeleri ve teslimat adresi
Teslimat kapsamı mahalle ve öğün bazında belirlenir. Bir mahallede öğle teslimatının bulunması, akşam teslimatının da bulunduğu anlamına gelmez.
Siparişin tamamlanabilmesi için seçilen adresin ilgili paketin öğününe uygun olması gerekir. Hizmet bölgeleri sayfasındaki bilgilerle birlikte sipariş sırasında yapılan güncel uygunluk kontrolü dikkate alınır.
Adres değişikliği talebi, yeni adresin hizmet kapsamında olması ve teslimat planına uygunluğu gözetilerek değerlendirilir. Değişikliğin hangi teslimattan itibaren geçerli olacağı müşteriye bildirilir.
Müşteriye ait yanlış veya eksik adres nedeniyle yaşanan durumlarda taraflarla iletişim kurularak çözüm aranır. Teslim edilmeyen yemek, yalnızca bu sebeple otomatik olarak teslim edilmiş sayılmaz.
6. Siparişin oluşturulması ve onay süreci
Müşteri, siparişini tamamlamadan önce seçtiği paketleri, öğünleri, kişi sayılarını, tarihleri, adresleri ve toplam bedeli kontrol etmelidir.
Sepete paket eklenmesi sipariş oluşturmaz ve fiyat rezervasyonu sağlamaz. Sipariş onayından önce güncel fiyat yeniden kontrol edilir.
Siparişin sisteme alınması, şirket onayı ve teslimat planının aktifleşmesi ayrı aşamalardır. Sipariş durumu müşteri hesabından takip edilebilir. Siparişin karşılanamaması veya değişiklik gerekmesi hâlinde müşteri bilgilendirilir; tahsil edilmiş bedeller bakımından mevzuattan doğan iade yükümlülükleri yerine getirilir.
7. Fiyatlandırma
Paket bedeli; seçilen paketin kişi başı günlük ücreti, teslimat günü sayısı ve kişi sayısına göre hesaplanır.
Kişi sayısına bağlı fiyat kademeleri varsa ilgili pakete uygulanır. Ayrı sepet kalemlerinin kişi sayıları, açıkça aksi belirtilmedikçe indirim hesabı için birleştirilmez.
Vergiler dâhil ödenecek toplam tutar sipariş onayından önce gösterilir. Müşterinin açık onayı olmadan ek bedel tahsil edilmez. Sonradan yapılan fiyat değişiklikleri, tamamlanmış siparişlere tek taraflı fiyat farkı olarak yansıtılmaz.
8. Ödeme
Sipariş bedeli, sipariş ekranında sunulan Havale/EFT veya kapıda ödeme yöntemlerinden biriyle ödenebilir.
Havale/EFT işlemlerinde ödeme bilgileri ve açıklama talimatları dikkate alınmalıdır. Ödemenin siparişle eşleştirilebilmesi için alışveriş veya sipariş numarasının belirtilmesi gerekir.
Kapıda ödeme, sipariş sırasında gösterilen açıklamaya göre gerçekleştirilir. Ödeme ve tahsilat kayıtları müşteri hesabından veya işletmeyle iletişim kurularak kontrol edilebilir.
9. Teslimat ve menüye ilişkin bildirimler
Teslimatlar, ilgili sipariş için belirtilen saat aralığında planlanır. Dakika bazında kesin teslim saati taahhüt edilmez.
Teslimatı etkileyen önemli bir gecikme veya hizmetin sunulmasını engelleyen bir durum ortaya çıktığında müşteri bilgilendirilir. Bu tür durumlar, işletmenin her koşulda sorumluluktan kurtulduğu anlamına gelmez.
Yayımlanan menüde zorunlu bir değişiklik gerekirse müşteriye bilgi verilir. Siparişin temel niteliğini etkileyen değişikliklerde tüketicinin onay ve seçimlik hakları gözetilir.
10. Gıda güvenliği ve özel talepler
Teslim alınan yemekler uygun koşullarda muhafaza edilmeli ve gıdanın niteliğine uygun sürede tüketilmelidir.
Gıda alerjisi veya özel beslenme gereksinimi bulunan müşteriler, sipariş vermeden önce ürün içerikleri hakkında işletmeden bilgi almalıdır. Açıkça teyit edilmedikçe özel diyet veya belirli bir alerjenden tamamen arındırılmış üretim taahhüdü verilmez.
Bu açıklamalar, işletmenin güvenli gıda sunma ve gerekli ürün bilgilendirmesini yapma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
11. İptal, fesih, değişiklik ve iade
Başvurular, müşteri hesabındaki “Destek taleplerim” bölümü veya işletmenin iletişim kanalları üzerinden iletilebilir. Başvuruda sipariş numarası, ilgili öğün, teslimat tarihi ve talebin belirtilmesi işlemleri kolaylaştırır.
Başlamamış siparişlerle devam eden paketler, gerçekleşmiş teslimatlar ve kalan teslimatlar ayrı değerlendirilir. Kanuni iptal ve fesih hakları, işletmenin takdirine veya onayına bağlı hâle getirilemez.
Gıda ürünlerinin niteliği ve hizmetin sunuluş şekline göre uygulanabilecek cayma hakkı hükümleri, kapsam dışı hâller ve istisnalar ilgili mevzuata göre belirlenir. Bunlar; ayıplı ürün, eksik veya yanlış teslimat, teslimatın gerçekleşmemesi ve diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
İade doğması hâlinde hesaplama müşteriye açıklanır. İade, ilgili yasal süre içinde, kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde ve ayrıca işlem ücreti alınmadan gerçekleştirilir.
Bu sayfadaki “İptal / iade başvurusu” açıklaması da başvuru yöntemleri bakımından dikkate alınır.
12. Kişisel veriler ve bildirimler
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler, internet sitesinde yayımlanan Kişisel Veri Aydınlatma Metni’nde yer alır.
Sipariş ve hizmetin yürütülmesine ilişkin bildirimlerle reklam veya kampanya iletileri birbirinden ayrıdır. Bu koşulların kabul edilmesi, tek başına pazarlama izni veya kişisel veriler bakımından açık rıza anlamına gelmez.
13. Uyuşmazlıklar ve koşulların güncellenmesi
Talep ve şikâyetler işletmenin iletişim kanallarına iletilebilir. Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki başvuru şartlarına göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Bu koşulların güncellenmesi, daha önce oluşturulmuş siparişlerin şartlarını müşteri aleyhine kendiliğinden değiştirmez. Bir hükmün geçersiz olması, diğer hükümlerin uygulanmasını veya tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
İptal / iade başvurusu
İptal veya iade başvurunuzu, hesabınızdaki “Destek taleplerim” bölümünden ya da iletişim sayfamızda belirtilen e-posta adresimiz üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzda sipariş veya alışveriş numaranızı, ilgili öğünü, teslimat tarihini ve talebinizi belirtmeniz işlemlerinizi kolaylaştırır.Sipariş iptali ve paket değişiklikleri
İptal veya değişiklik talebinizi mümkün olduğunca yemek hazırlığı ve teslimat başlamadan önce iletmenizi rica ederiz. Talebiniz; bildirim zamanı, siparişin durumu ve ilgili teslimatlar dikkate alınarak, yasal haklarınız saklı kalmak üzere değerlendirilir. Başvurunuzun sonucu ve teslimat planınıza uygulanacak işlem tarafınıza bildirilir.
Başlamış paketlerde kalan teslimatlara ilişkin iptal veya fesih talepleri ayrıca değerlendirilir. Gerçekleştirilmiş teslimatlar ile teslim edilmemiş günler ayrı ele alınır. İade doğması hâlinde hesaplama ve iade edilecek tutar size açıklanır.
Eksik, yanlış veya sorunlu teslimatlar
Yemeğinizin eksik, yanlış, bozulmuş veya siparişinize aykırı şekilde teslim edilmesi ya da teslimatın gerçekleşmemesi durumunda bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz. Varsa fotoğraf ve teslimat bilgilerini paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Gıda güvenliğinden şüphe duyduğunuz ürünleri tüketmeyiniz.
Başvurunun niteliğine ve yasal haklarınıza göre eksikliğin giderilmesi, uygun bir telafi, bedel indirimi veya iade işlemi uygulanabilir.
Cayma hakkı ve yasal haklar
Çabuk bozulabilen gıdalar ile belirli bir tarihte veya dönemde sunulan yiyecek-içecek tedarikinde, mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bu durum; ayıplı ürün, eksik veya hatalı teslimat, hizmetin sunulmaması ve mevzuattan doğan diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Bedel iadesi
İade işlemleri, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve mevzuatta öngörülen süreler içinde gerçekleştirilir. Gerektiğinde ödeme sahibine ait hesap bilgileri güvenli iletişim kanallarımız üzerinden istenir. İade için ayrıca işlem ücreti alınmaz.
Uyuşmazlık hâlinde, mevzuattaki başvuru şartlarına göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.