SERVİS YEMEK

Kişisel veri aydınlatma metni

Servis Yemek kişisel veri işleme, iletişim ve başvuru bilgileri.

Servis Yemek

SERVİS YEMEK KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ

1. Veri sorumlusu

Servis Yemek markasıyla servisyemek.com üzerinden sunulan hizmetler kapsamında kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca aşağıdaki veri sorumlusu tarafından işlenmektedir:

Ticari unvan / işletme sahibi: SERVİS YEMEK
Adres: Servis Yemek
Başvuru e-postası: info@servisyemek.com
İletişim telefonu: 0850 000 0000

Bu metin; internet sitesi ziyaretçilerimizi, üyelerimizi, müşterilerimizi ve bizimle iletişime geçen kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. İşlenen kişisel veriler

Kullandığınız hizmete ve bizimle kurduğunuz ilişkiye göre aşağıdaki verileriniz işlenebilir:

• Ad ve soyadınız, telefon numaranız ve e-posta adresiniz.
• Teslimat adresiniz, ilçe ve mahalle bilgileriniz ile ilettiğiniz teslimat notları.
• Hesap ve oturum bilgileriniz, şifrenizin güvenli biçimde saklanan özeti.
• Seçtiğiniz paket, öğün, kişi sayısı, başlangıç tarihi, teslimat takvimi ve sipariş geçmişiniz.
• Ödeme yöntemi, tahsilat, borç ve iade kayıtları; faturalandırma için gerekli bilgiler ve iade işlemi gerektirdiğinde banka hesap bilgileriniz.
• Destek talepleriniz, şikâyetleriniz ve bizimle yaptığınız yazışmalar; gönderilen SMS ve e-postalara ilişkin içerik ve işlem kayıtları.
• Kullanım ve satış koşullarına ilişkin onay kayıtları.
• İşlem güvenliği amacıyla tutulan erişim ve işlem kayıtları, IP adresi veya bundan türetilen güvenlik bilgileri.
• Kullanılan analiz ve güvenlik hizmetleri kapsamında tarayıcı, cihaz, ziyaret ve etkileşim bilgileri.

Serbest metin alanlarında hizmetin sunulması için gerekli olmayan kimlik belgesi, sağlık bilgisi veya başka kişilere ait kişisel verileri paylaşmamanızı rica ederiz.

3. Toplama yöntemleri, amaçlar ve hukuki sebepler

Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki üyelik, hesap, sepet, sipariş, adres, fatura ve destek ekranları, e-posta ve diğer iletişim kanalları ile internet sitesinin çalışması sırasında oluşan elektronik kayıtlar üzerinden toplanır. Gerektiğinde yetkili çalışanlarımız tarafından sisteme kaydedilebilir.

Verileriniz aşağıdaki amaçlarla ve bunlarla bağlantılı hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Üyelik hesabının oluşturulması, siparişin alınması, adres ve öğün uygunluğunun kontrol edilmesi, yemeklerin hazırlanması ve teslim edilmesi: KVKK madde 5/2-c kapsamında sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması.

• Sipariş, teslimat, ödeme ve hesap güvenliğine ilişkin SMS ve e-posta bildirimlerinin iletilmesi: bildirimin niteliğine göre sözleşmenin ifası veya hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

• Fatura düzenlenmesi, muhasebe ve mali kayıtların tutulması, yasal bildirimlerin yapılması: KVKK madde 5/2-a ve 5/2-ç kapsamında kanunlarda öngörülmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

• Talep, şikâyet, iptal ve iade süreçlerinin yürütülmesi; uyuşmazlıklarda hakların korunması: ilgili işleme göre sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülükler veya KVKK madde 5/2-e kapsamında bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması.

• Yetkisiz erişimin, kötüye kullanımın ve sahte işlemlerin önlenmesi; sistemin güvenli ve kesintisiz çalışmasının sağlanması: temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla KVKK madde 5/2-f kapsamında meşru menfaatlerimizin korunması.

Açık rızaya dayanması gereken işlemler için ayrıca açık rıza alınması gerekir. Bu aydınlatma metninin okunması, üyelik oluşturulması veya sipariş verilmesi tek başına pazarlama izni ya da açık rıza anlamına gelmez.

4. Kişisel verilerin paylaşılması

Kişisel verileriniz, yalnızca ilgili işlem için gerekli bilgilerle sınırlı olarak;

• Siparişlerin hazırlanması ve teslim edilmesi için yetkili çalışanlara ve teslimat hizmeti sağlayıcılarına,
• Sipariş ve hesap bildirimlerinin iletilmesi için SMS ve e-posta hizmeti sağlayıcılarına,
• İnternet sitesinin barındırılması, bakımı ve güvenliği için teknik hizmet sağlayıcılarına,
• Ödeme ve iade işlemleri için ilgili bankalara,
• Muhasebe, faturalandırma ve hukuki süreçler için ilgili meslek mensuplarına,
• Kanuni yükümlülük veya usulüne uygun talep bulunması hâlinde yetkili kamu kurumlarına ve yargı mercilerine

ilgili mevzuat çerçevesinde aktarılabilir.

5. Çerezler, analiz hizmetleri ve yurt dışına aktarım

İnternet sitesinde oturumun yürütülmesi, sepetin korunması ve güvenliğin sağlanması amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Google Analytics hizmeti, ziyaret ve kullanım istatistiklerinin ölçülmesi; Cloudflare hizmetleri ise kullanılan özelliklere göre internet sitesinin güvenliği ve kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla veri işleyebilir. Bu hizmetler kapsamında çevrimiçi tanımlayıcılar, IP adresi, cihaz, tarayıcı ve kullanım bilgileri yurt dışındaki alıcılara aktarılabilir.

Zorunlu olmayan analiz ve pazarlama teknolojilerine ilişkin bilgilendirme ve gerekli izinler, aydınlatma metninden ayrı olarak düzenlenir.

6. Saklama ve güvenlik

Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatın gerektirdiği süreler, hizmetin yürütülmesi için gerekli süre ve hakların korunmasına ilişkin süreler dikkate alınarak saklanır. Her veri kategorisi için aynı saklama süresi uygulanmaz.

İşleme sebeplerinin tamamının ortadan kalkması hâlinde verileriniz, mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Hesabın kapatılması, yasal olarak saklanması gereken fatura ve işlem kayıtlarının derhâl silinmesini gerektirmez.

Verilerinizin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek, güvenli biçimde saklanmasını sağlamak için faaliyetin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirlerin alınması veri sorumlusunun yükümlülüğüdür.

7. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir, işlenmişse bilgi talep edebilirsiniz.
• İşleme amaçlarını ve verilerinizin bu amaçlara uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz.
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenebilirsiniz.
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.
• Kanuni şartları oluştuğunda verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteyebilirsiniz.
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep edebilirsiniz.
• Verilerinizin yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz edebilirsiniz.
• Verilerinizin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.

8. Başvuru

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, yukarıdaki işletme adresine yazılı olarak veya tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresinizi kullanarak yukarıdaki başvuru e-postasına iletebilirsiniz. Mevzuatta öngörülen diğer başvuru yöntemleri saklıdır.

Başvurunuzda mevzuatın gerektirdiği kimlik ve iletişim bilgilerine, talebinizin açıklamasına ve varsa ilgili belgelere yer vermeniz gerekir. Kimliğinizin doğrulanması için yalnızca gerekli ve ölçülü bilgiler istenebilir.

Başvurularınız, niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Başvurular kural olarak ücretsizdir; ayrıca maliyet gerektiren durumlarda yalnızca ilgili mevzuatın izin verdiği ücret uygulanabilir.